Debata “Komunikacja w ochronie zdrowia” wraz z wystawą fotograficzną “Oddajemy Serce”.
28 października 2022 roku odbyła się debata ekspercka „Komunikacja w systemie ochrony zdrowia” wraz z wystawą “Oddajemy Serce” pokazującą medyków ratujących życie pacjentów zorganizowane przez Collegium Humanum oraz fundację Instytut Świadomości.
W piątek 28 października br. grono praktyków i przedstawicieli instytucji będących uczestnikami i twórcami polskiego systemu ochrony zdrowia spotkało się na debacie eksperckiej w centrum konferencyjnym ADN w Browarach Warszawskim w Warszawie. Podczas debaty „Komunikacja w systemie ochrony zdrowia – aspekty biznesowe, społeczne i systemowe” poruszone zostały tematy takie jak planowanie działań komunikacyjnych, zarządzanie kryzysem, organizacja ogólnopolskich kampanii społecznych oraz budowanie wizerunku w mediach i ich rola w tworzeniu polityki zdrowotnej.
Eksperci podczas debaty zwracali uwagę, że kluczem do skutecznej i właściwej komunikacji jest zdefiniowanie siebie jako nadawcy i konkretyzacja swoich odbiorców. Prof. Teresa Panas, Prezes Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz Red. Anna Kaczmarek, Na Temat podkreślały, że zróżnicowane komunikaty, dopasowany do odbiorców język pod względem zarówno merytorycznym, jak i stylistycznym to fundament warsztatu komunikacyjnego, który nie jest przeznaczony jedynie dla dziennikarzy medycznych, a dla wszystkich uczestników procesu komunikacji w ochronie zdrowia. Być dobrze zrozumianym - to podstawa komunikacji, podkreślały ekspertki.
Prof. Edward Franek, Kierownik Kliniki Chorób Wewnętrznych, Endokrynologii i Diabetologii Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA w Warszawie stwierdził, że instytucje, medycy, media, pacjenci i ich rodziny - wszyscy komunikują się i często w tym procesie brakuje… staranności, czasu i empatii, zauważenia po drugiej stronie człowieka, partnera w dialogu, którego należy potraktować z szacunkiem, ponieważ tak właśnie sami chcielibyśmy być traktowani. Zgodził się z tym Jakub Gołąb, Patient Experience Partner, Pfizer, który powiedział, że miarą skutecznej komunikacji jest…zrozumienie jej przez odbiorcę w sposób, jaki zakładaliśmy - niestety dziś, brak staranności w tej wymagającej sztuce powoduje nieporozumienia, przeinaczenia faktów oraz instytucjonalne i pacjenckie sytuacje kryzysowe, którymi trudno zarządzić, a które mogą wywoływać wiele szkód. Warto więc przywiązywać wielką wagę do słów, do komunikacji właśnie, która tworzy naszą rzeczywistość, również w ochronie zdrowia.
Red. Artur Wolski, Polskie Radio przyznał, że komunikacja to trudna sztuka, której uczymy się w teorii i praktyce przez całe życie, ponieważ uczestniczymy w niej codziennie, zarówno przy bieżących aktywnościach, jak i w sytuacjach kryzysowych, których w ochronie zdrowia nie brakuje. A te często wywoływane są przez brak zaangażowania i …elegancji w komunikacji. Zgodził się z tym Grzegorz Błażewicz, Zastępca Rzecznika Praw Pacjenta, który przytoczył praktyczne przykłady z codziennej działalności Zespołu Rzecznika Praw Pacjenta, który codziennie świadomie komunikuje się z wieloma swoimi grupami odbiorców, począwszy od Ministerstwa Zdrowia, przez media, aż po pacjentów i ich rodziny personalnie. Bez świadomej i odpowiednio zróżnicowanej, starannej komunikacji, interwencje w sprawie pacjentów i poprawy ich sytuacji nie byłyby możliwe, dodał Rzecznik Błażewicz.
Prof. Paweł Czarnecki, Rektor Collegium Humanum przypomniał, że to dzięki komunikacji tworzymy wizerunek - zarówno osobisty budując swoją markę, jak i instytucjonalny. Warto pamiętać, że w tym przypadku wizerunek personalny osoby stojącej na czele instytucji jest ściśle powiązany z instytucją, której przewodzi, czy też wręcz z nią tożsamy. Dlatego tak ważna jest wysoka świadomość i umiejętność skutecznej komunikacji, a także przewidywanie konsekwencji swoich aktywności i działań, które upubliczniamy poprzez osobiste i instytucjonalne kanały komunikacyjne - strony www oraz social media. Rektor podkreślił, że to w dużej mierze prowadzona przez uczelnię skuteczna komunikacja zapewnia rokrocznie napływ nowych studentów na różnych szczeblach kształcenia oraz kolejne wygrane w prestiżowych rankingach na najlepszą uczelnię w Polsce, a także krajowy i międzynarodowy rozwój. Prof. Mirosław Wysocki, członek Komitetu Zdrowia Publicznego Polskiej Akademii Nauk dodał, że wizerunkowy kryzys osobisty szefa danej instytucji może znacznie obniżyć budowane latami zaufanie i renomę danej instytucji, a te straty wizerunkowe odbudowuje się trudno i przez długi okres czasu. Zwrócił uwagę, że w każdej komunikacji, a szczególnie w sytuacjach kryzysowych, ważna jest otwartość na współpracę z mediami, które przekazują nasze stanowisko i punkt widzenia na szeroką skalę.
Warto również pamiętać o specyfice działania mediów mając świadomość zarówno jasnych, jak i ciemnych stron medialnego świata. Media, zarówno publiczne, jak i prywatne to również biznes, na co zwrócił uwagę prof. Paweł Czarnecki, Rektor Collegium Humanum, co nie oznacza, że mogą działać nieetycznie skupiając się jedynie na komunikatach i artykułach zapewniających “klikalność” i zwiększając zasięgi reklamowe bez konsekwencji. Łukasz Salwarowski, Red. Naczelny Głos Seniora dodał, że dziennikarstwo to również misja - edukacji i budowania świadomości społecznej bez względu na strukturę właścicielską, stąd środowisko to obowiązuje pisany i niepisany kodeks etyczny, wiarygodność i rzetelność, zarówno w komunikacji ze swoimi odbiorcami, jak i we współpracy z reklamodawcami.
Ewelina Pańczyk, Prezes fundacji Instytut Świadomości powiedziała, że komunikacja to fundament budowania wartości marki, wizerunku, oferty i kontaktu ze swoimi grupami docelowymi - dziś warto wykorzystywać różnorodność narzędzi, które dedykowane są poszczególnym grupom odbiorców. Social media są świetnym narzędziem dotarcia do osób dorosłych i młodych, natomiast niektóre grupy społeczne, jak choćby seniorzy, wciąż w dużej mierze są wykluczeni cyfrowo. Do tych grup społecznych zaprojektować należy inne kampanie informacyjne, analogowe, bezpośrednie wychodząc naprzeciw ich możliwościom i oczekiwaniom.
Prof. Robert Gil, Prezes Elekt Polskiego Towarzystwa Kardiologicznego, Kierownik Kliniki Kardiologii Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA w Warszawie podkreślił, że komunikacja to klucz do realizacji celów osobistych i instytucjonalnych, zmiany rynku ochrony zdrowia na bardziej dostępny i przystępny dla pacjentów począwszy od finansowania coraz bardziej nowoczesnych świadczeń medycznych do poczucia komfortu pacjentów i rodzin podczas wizyt terapeutycznych.
Artystycznym wydarzeniem towarzyszącym była wystawa fotograficzna „Oddajemy Serce” autorstwa Dariusza Adama Pańczyka we współpracy z fundacją Instytut Świadomości, który uwiecznił lekarzy i zespoły medyczne podczas ratowania życia pacjentów pod kierownictwem prof. Roberta Gila, Prezesa Elekta Polskiego Towarzystwa Kardiologicznego, Kierownika Kliniki Kardiologii Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA w Warszawie.
W debacie udział wzięli (w kol. alfabetycznej):
Grzegorz Błażewicz, Zastępca Rzecznika Praw Pacjenta
Prof. Paweł Czarnecki, Rektor Collegium Humanum
Prof. Robert Gil, Prezes Elekt Polskiego Towarzystwa Kardiologicznego, Kierownik Kliniki Kardiologii Inwazyjnej Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA w Warszawie
Jakub Gołąb, Patient Experience Partner
Prof. Edward Franek, Kierownik Kliniki Chorób Wewnętrznych, Endokrynologii i Diabetologii Centralnego Szpitala Klinicznego MSWiA w Warszawie
Red. Anna Kaczmarek, Na Temat
Prof. Teresa Panas, Prezes Polskiego Towarzystwa Psychologicznego
Łukasz Salwarowski, Redaktor Naczelny Głos Seniora, Prezes Stowarzyszenia Manko
Red. Artur Wolski, Polskie Radio
Prof. Mirosław Wysocki, członek Komitetu Zdrowia Publicznego Polskiej Akademii Nauk
Dyskusję poprowadziła Ewelina Pańczyk, Prezes fundacji Instytut Świadomości. Patronami medialnymi wydarzenia jest Głos Seniora i Pacjent w Centrum.
Organizatorem obu wydarzeń była uczelnia Collegium Humanum oraz fundacja Instytut Świadomości. Prof. Paweł Czarnecki, Rektor Collegium Humanum podkreślił, iż uczelnia wspiera w rozwoju edukacyjnym wszystkie osoby wiążące swoją przyszłość zawodową z systemem ochrony zdrowia. Studenci Collegium Humanum mogą zdobywać wiedzę i praktyczne umiejętności w ramach następujących kierunków: MBA – Zarządzanie w Ochronie Zdrowia, DBA – Zarządzanie w Ochronie Zdrowia, Executive Master of Business Administration, Master of Public Health (MPH) – Zdrowie Publiczne, Doctor of Public Health (DPH).
